Refund policy
Última actualización: septiembre de 2026
En DELACRUZGRILLZ fabricamos cada pieza a medida y bajo encargo, siguiendo las especificaciones y la impresión dental de cada cliente. Por ese motivo, nuestra política de devoluciones se adapta a la naturaleza personalizada de nuestros productos, conforme a la legislación española de consumo.
1. Productos personalizados
Todos nuestros grillz se fabrican exclusivamente para cada cliente a partir de su impresión dental. De conformidad con el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no es aplicable a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Por tanto, no se aceptan devoluciones ni cambios de grillz por desistimiento o cambio de opinión.
2. Cancelaciones
Una vez realizado el pedido, no se admiten cancelaciones con reembolso, tanto si el cliente todavía no ha enviado su molde dental como si la fabricación ya ha comenzado.
3. Kits de impresión dental (CUSTOM KIT)
Los kits contienen materiales de uso personal destinados a tomar la impresión dental. Por razones de higiene y protección de la salud, no se admiten devoluciones de kits una vez desprecintados.
4. Moldes dentales
El ajuste final del grillz depende de la precisión del molde enviado por el cliente. Fabricamos cada pieza conforme al molde recibido, por lo que no nos hacemos responsables de problemas de ajuste causados por impresiones incompletas, moldes deformados, errores al tomar la impresión o cambios en la dentadura posteriores al envío del molde.
Si detectamos que un molde no es válido, te lo comunicaremos antes de empezar la fabricación. En ese caso, deberás realizar una nueva impresión con un nuevo CUSTOM KIT, cuyo coste correrá a cargo del cliente.
5. Reajuste gratuito durante 3 meses
Si tu grillz no encaja correctamente, ofrecemos un reajuste gratuito durante los 3 meses siguientes a la entrega. El reajuste cubre problemas de encaje y ajuste, pero no incluye:
- roturas, golpes o deformaciones causadas por un mal uso (por ejemplo, comer o dormir con los grillz puestos);
- desgaste normal por el uso;
- modificaciones o reparaciones realizadas por terceros.
Para solicitar un reajuste, escríbenos a delacruzgrillz@gmail.com con fotos del problema. El envío del grillz hasta nuestro taller corre a cargo del cliente, y nosotros asumimos el envío de vuelta una vez realizado el reajuste.
6. Pérdida del producto
No ofrecemos garantía ni reposición en caso de pérdida del grillz por parte del cliente.
7. Productos defectuosos, dañados o erróneos
Si recibes tu pedido dañado durante el transporte o un modelo distinto al que pediste, comunícanoslo en un plazo de 48 horas desde la entrega, con fotografías claras del problema.
Los defectos de fabricación están cubiertos por la garantía legal de conformidad establecida en la legislación española de consumo. Una vez verificado el defecto, procederemos a la reparación, sustitución o reembolso, según corresponda.
8. Dirección y gastos de devolución
Cuando proceda una devolución o reparación, antes de enviar nada escríbenos a delacruzgrillz@gmail.com. Te indicaremos cómo hacerlo. La dirección de envío es:
DELACRUZGRILLZ
Carrer del Llenguadoc 31
08030 Barcelona, España
Salvo error nuestro o defecto de fabricación, los gastos de envío corren a cargo del cliente. Recomendamos utilizar un servicio con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de pérdidas durante el transporte hacia nosotros.
9. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, lo realizaremos por el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días desde que confirmemos la incidencia.
10. Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones, reajustes o incidencias, escríbenos a delacruzgrillz@gmail.com o llámanos al 620249535.