Refund policy
Última actualización: mayo de 2026
En Delacruz Grillz trabajamos principalmente con piezas elaboradas bajo encargo y personalizadas conforme a las especificaciones facilitadas por cada cliente. Por ello, nuestra política de devoluciones y reembolsos se ajusta a la legislación española vigente en materia de consumo.
1. Productos personalizados
Todos los grillz y demás piezas fabricadas a medida son confeccionados exclusivamente para cada cliente, utilizando las impresiones dentales o instrucciones específicas facilitadas durante el proceso de compra.
De conformidad con el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable a aquellos bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizadas.
Esto implica que:
No se aceptan devoluciones ni cambios de productos personalizados.
Una vez iniciado el proceso de fabricación, el pedido no podrá cancelarse ni reembolsarse.
La producción comenzará una vez que hayamos recibido correctamente el molde dental o la información necesaria para la fabricación.
2. Responsabilidad sobre moldes e impresiones dentales
La calidad y ajuste final del grillz dependen directamente de la precisión del molde dental enviado por el cliente.
Delacruz Grillz garantiza que cada pieza será elaborada conforme al molde recibido.
No obstante, no podremos responsabilizarnos de problemas de ajuste derivados de:
impresiones incompletas;
moldes deformados;
errores durante la toma de impresión;
muestras dentales que no reflejan fielmente la dentadura actual del cliente.
En caso de detectar defectos evidentes en el molde, podremos solicitar una nueva impresión antes de iniciar la fabricación.
3. Kits de impresión dental
Los kits de impresión dental contienen materiales de uso personal e higiénicos destinados exclusivamente a la obtención de impresiones dentales individuales.
Por razones sanitarias y de seguridad, estos productos no podrán devolverse ni reembolsarse una vez enviados, conforme a la normativa aplicable a bienes precintados o de uso personal que no sean aptos para devolución tras su entrega.
Esta limitación se aplica con independencia de que el kit haya sido utilizado o no.
4. Gastos de devolución
Salvo en casos de error atribuible a Delacruz Grillz o defecto de fabricación comprobado, los gastos de envío derivados de la devolución correrán por cuenta del cliente.
Recomendamos utilizar servicios de mensajería con seguimiento, ya que no asumimos responsabilidad por pérdidas o incidencias ocurridas durante el transporte de devolución.
5. Productos defectuosos o errores en el pedido
Si el cliente recibe un producto defectuoso o distinto al solicitado, deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías claras del problema.
Una vez verificada la incidencia, Delacruz Grillz procederá, según corresponde, a:
reparación;
sustitución;
reembolso total o parcial.
6. Artículos promocionales y ventas especiales.
Salvo que presenten defectos de fabricación, no se admitirán devoluciones o reembolsos sobre:
productos adquiridos en promoción o rebaja;
artículos comprados mediante códigos de descuento especiales;
tarjetas de regalo;
kits de impresión dental;
productos personalizados.
7. Modificaciones de esta política
Delacruz Grillz podrá actualizar esta política cuando resulte necesario para adaptarla a cambios legales o mejoras operativas. Las modificaciones serán publicadas en esta misma página y entrarán en vigor desde su publicación.
8. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, incidencias o reembolsos, puedes escribirnos a:
delacruzgrillz@gmail.com